개인정보 처리방침

locarora ('로카로라', ’당사')는 귀하의 개인정보를 보호하고 존중하며, 관계 법령 및 규정에 따른 개인정보보호원칙과 규정을 준수하기 위해 노력하고 있습니다.

당사는 본 개인정보 처리방침에 따라 귀하가 웹사이트 또는 로카로라 앱(이하 통칭하여 '로카로라 플랫폼’) 및 로카로라 플랫폼을 통한 당사 또는 제3자('운영자')가 제공하는 서비스('서비스')를 사용할 때 귀하의 정보를 수집, 처리, 사용, 공개할 수 있습니다. 본 개인정보 처리방침에서 '귀하'라 함은 로카로라 플랫폼에 접속하거나 서비스를 사용하는 모든 사용자를 포함합니다.

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본 개인정보 처리방침을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

1. 적용범위 및 동의

본 방침은 귀하가 로카로라 플랫폼에 접속하거나 서비스를 이용할 때 적용됩니다.
당사는 관련 법령(대한민국 「개인정보 보호법(PIPA)」, 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 등) 및 해외 이용자의 경우 해당 지역 법령(예: EU/EEA 및 영국 GDPR, 일본 APPI 등)을 준수하기 위해 노력합니다.
당사는 사전통지 없이 본 개인정보 처리방침 또는 그 일부를 변경, 개정 또는 수정할 수 있고, 중요한 변경사항이 귀하에게 불이익하여 당사가 귀하의 동의를 얻어야 하는 경우가 아닌 한, 귀하가 그 변경, 개정 또는 수정된 사항에 동의한 것으로 해석됩니다. 변경 이후의 서비스 이용은 개정된 방침에 대한 동의로 간주될 수 있습니다. 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하시기 바랍니다.

2. 처리하는 개인정보의 항목

(1) 필수 항목

연락 및 계정 정보: 성명, 국가/지역, 이메일, 생년월일, 휴대전화번호, 계정명(ID), 비밀번호
결제/정산 정보: 카드번호/유효기간(토큰화 포함), 결제 승인/매입정보, 환불계좌(필요 시)
예약/대여 정보: 예약번호, 대여/반납 일정·장소, 품목·옵션, 손해배상/분실 관련 이력 및 서류(필요 시), 접근성 요청 등 특이사항
본인확인 정보: 생년월일, 성별, 국적, 정부발급 신분증(여권, 운전면허증 등)의 식별 정보(번호, 발급국/만료일 등)
디바이스/로그 정보: IP, 대략적 위치(국가/도시 수준), 디바이스/OS/브라우저 정보, 통신사·네트워크, 접속 일시/세션, 방문/클릭/조회 기록 등
플랫폼 활동 정보: 검색·조회 기록, 거래내역, 장바구니, 쿠폰/포인트 사용, 고객센터 문의·분쟁 처리 기록, 알림 수신 설정
콘텐츠: 사진/이미지/동영상, 리뷰·댓글, 메시지(당사–이용자, 이용자–판매자 간 중개 메시지 포함)
SNS/SSO 연동 시:
- 카카오/네이버/구글/페이스북/애플: 연동 ID, 이메일, 닉네임, 프로필 이미지 등 제공 항목(각 플랫폼 정책/동의 화면에 명시된 범위)
타인을 위한 예약 시: 동행인의 성명, 연락처 등 예약/대여 수행에 필요한 정보

(2) 선택 항목

마케팅 수신 정보: 이메일, 전화번호, 앱 푸시 수신동의 여부
설문/이벤트 응답: 서비스 개선을 위한 의견, 만족도, 응답 내 자발적 제공 정보

귀하는 선택 항목 제공을 거부할 수 있으나, 일부 혜택/프로모션 이용이 제한될 수 있습니다. 필수 항목 미제공 시 계정 생성, 결제, 예약/대여 이행이 불가할 수 있습니다.

3. 처리 목적

회원관리 및 본인확인: 계정 생성/관리, 본인확인, 부정이용 방지
서비스 제공: 예약/대여 접수·확정·이행(판매자와의 중개 포함), 고객지원, 분쟁 대응
결제/정산: 결제 승인·매입·환불, 세금계산서/현금영수증 발급(요청 시)
안전/보안: 이상거래 탐지, 계정 보안, 사기·도난·분실 조사 및 예방
개선/분석: 서비스 이용 분석, 기능개선, 품질관리, 맞춤형 추천
커뮤니케이션: 예약·대여 알림, 공지·약관 변경 통지, 고객문의 응대
마케팅(동의 시): 뉴스레터·프로모션·혜택 안내, 이벤트 운영
법령 준수: 회계/세무/전자상거래·소비자 보호 관련 기록 보관 및 분쟁 대응

4. 개인위치정보 처리

「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」에 따라 개인위치정보를 다음과 같이 처리합니다. 서비스명: 위치기반 서비스 목적: 주변 픽업/반납 지점, 판매자, 상품 추천 등 맞춤형 정보 제공 보유기간: 서비스 제공에 필요한 범위 내 일시 보유 후 지체 없이 파기
위치정보 이용·제공 사실 확인자료는 법령에 따라 6개월 이상 보관합니다.
이용/제공 목적 달성 시 지체 없이 파기하되, 법령 또는 별도 동의가 있는 경우 최대 1년 범위에서 보유할 수 있습니다.
8세 이하 아동 등 보호의무자 동의, 제3자 제공, 권리 행사 등은 관련 법령을 준수합니다.

5. 보유 및 이용기간

원칙적으로 회원 탈퇴 시 또는 처리 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다.
다만, 법령에 따라 다음 기록은 아래 기간 보관합니다.
- 계약/청약철회 기록: 5년
- 대금결제/재화공급 기록: 5년
- 소비자 불만/분쟁처리 기록: 3년
- 접속 로그 기록: 3개월
분석·통계 목적의 경우 식별 불가능한 익명/가명 처리 후 활용할 수 있습니다.

6. 파기절차 및 방법

파기사유 발생 시 내부 절차에 따라 대상 여부를 확인하고, 개인정보 보호책임자 승인 후 파기합니다.
전자적 파일은 복구/재생이 불가능한 기술적 방법으로, 출력물은 분쇄 또는 소각으로 파기합니다.
다른 법령상 보관의무가 있는 경우 별도의 DB로 분리 보관합니다.

7. 개인정보의 제3자 제공

당사는 법령에 근거하거나 정보주체 동의가 있는 경우에 한해 제3자에게 제공합니다.
예약/대여 이행을 위하여 다음 범주의 파트너에게 제공될 수 있습니다: 숙소/장비 판매자·운영자, 물류/보관 업체, 결제사·PG사, 본인확인기관, 고객지원 대행사 등.
제3자는 이행 목적 범위 내에서만 이용하며, 별도 법령상 의무가 없는 한 목적 달성 후 파기합니다.
최신 제3자 제공 목록과 제공 항목/목적은 [제3자 제공 현황 링크 삽입]에서 확인하실 수 있습니다(게시 전까지는 요청 시 개별 안내).

8. 국외이전(해외 이용자 포함)

클라우드/콘텐츠 전송, 글로벌 고객지원 등을 위해 국외에 위치한 수탁자 또는 계열사로 이전될 수 있습니다.
이전 받는 자, 국가, 이전일시·방법, 보유기간 등은 **[국외이전 공지 링크 삽입]**에 공지하며, GDPR 등 적용지역의 경우 적정성 결정, 표준계약조항(SCC) 등 적정한 보호조치를 이행합니다.

9. 처리의 위탁

당사는 서비스 제공을 위해 일부 업무를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다(예: 클라우드·호스팅, 결제처리, 본인확인, 메시지/알림 발송, 데이터 분석/모니터링, 고객상담).
수탁자 현황과 업무 범위는 **[수탁자 현황 링크 삽입]**에 공개하며, 위탁계약 시 개인정보 보호 관련 의무(기술/관리적 보호조치, 재위탁 제한, 사고 통지 등)를 부과합니다.

10. 쿠키 및 유사기술

당사는 필수쿠키(보안/세션 유지)와 기능/성능·분석/마케팅 쿠키를 사용할 수 있습니다.
브라우저 설정 또는 별도 쿠키 배너/센터에서 동의·거부를 관리하실 수 있습니다(필수쿠키는 거부 불가).
자세한 내용은 **[쿠키정책 링크 삽입]**을 참조하세요.

11. 외부 링크

로카로라 플랫폼에는 제3자 웹사이트/서비스로 연결되는 링크가 포함될 수 있습니다. 제3자 서비스의 개인정보 처리에 대해서는 해당 사업자의 정책이 적용되며, 당사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.

12. 정보주체의 권리 행사

귀하는 언제든지 “내 계정”에서 개인정보를 열람·정정·삭제·처리정지·동의철회(마케팅 포함) 요청을 하실 수 있습니다.
또한 아래 연락처 또는 privacy@locarora.com으로 요청을 제출할 수 있습니다.
당사는 본인확인을 위해 합리적인 범위에서 추가 정보를 요청할 수 있으며, 법령이 허용하는 범위 내에서 요청을 거절하거나 일부를 제한할 수 있습니다.
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13. 아동의 개인정보

당사는 원칙적으로 만 14세 미만 아동의 회원가입을 허용하지 않습니다. 불가피하게 법정대리인 동의가 필요한 경우 관련 법령을 준수합니다.

14. 안전성 확보조치

접근권한 관리, 접근통제시스템 운영, 암호화(전송·저장 시), 접속기록 보관/위조방지, 악성코드 방지, 물리적 접근통제, 내부관리계획 수립 등 법령이 정한 기술·관리적 보호조치를 이행합니다.
온라인 결제는 업계 표준의 암호화 기술을 적용합니다. 다만, 인터넷 특성상 완전한 보안을 보장할 수 없으며, 당사의 합리적 보호조치에도 불구하고 발생한 비인가 접근/침해에 대해서는 법령이 정한 범위를 넘어 책임을 지지 않습니다.

15. 개인정보 보호책임자 및 문의처

개인정보 담당부 : privacy@locarora.com

개인정보 처리와 관련한 문의, 불만, 권리행사를 요청하실 수 있으며, 당사는 지체 없이 답변·처리하겠습니다.

16. 이전 버전

이전의 개인정보 처리방침은 **[링크 삽입]**에서 확인하실 수 있습니다(게시 전까지는 요청 시 제공).

17. 부칙

본 방침은 2025년 11월 10일에 제정되었으며, 공지 후 7일의 유예기간을 거쳐 효력이 발생합니다(법령에 따라 달리 정하는 경우 제외).
중요한 내용의 변경 시 시행일 최소 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전) 플랫폼 공지 및 이메일 등으로 고지합니다.