이용약관

본 이용약관(이하 “본 약관”)은 locarora(이하 “회사”)가 운영하는 웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 관련 서비스(통칭하여 “로카로라 플랫폼”)를 통하여 제공되는 각종 서비스 이용과 관련하여, 회사와 이용자 및 판매자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제1조 (목적)

본 약관은 로카로라 플랫폼을 통해 제공되는 렌탈·배송·예약·티켓/액티비티·기타 제휴 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이의 법적 관계를 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. “로카로라 플랫폼”이란 회사가 운영하는 웹사이트, 모바일 앱 등 온라인 플랫폼 일체를 말합니다.
2. “회사”란 로카로라 플랫폼을 기획·운영·관리하는 법인을 말합니다. (로카로라 이름을 사용하는 공항 오프라인 매장 등 별도 개인사업자는 개별 사업자로 간주됩니다.)
3. “서비스”란 로카로라 플랫폼을 통해 제공되는 렌탈 상품 검색, 예약·결제, 보관·배송, 위치기반 안내, 티켓·액티비티 예약, 메시지/알림, 고객센터, 기타 회사가 제공하는 서비스를 말합니다.
4. “이용자”란 본 약관에 동의하고 로카로라 플랫폼에 접속하거나 서비스를 이용하는 자(회원 및 비회원 포함)를 말합니다.
5. “회원”이란 계정을 생성하여 지속적으로 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
6. “판매자(대여 파트너, 운영자)”란 로카로라 플랫폼을 통하여 이용자에게 렌탈 상품, 배송 서비스, 티켓, 액티비티, 기타 서비스를 제공하는 사업자를 말합니다. 회사가 직접 판매·제공하는 경우 회사도 판매자의 지위에 설 수 있습니다.
7. “콘텐츠”란 로카로라 플랫폼을 통해 제공되거나 이용자가 업로드하는 텍스트, 이미지, 사진, 영상, 리뷰, 댓글, 기타 자료 일체를 말합니다.
8. “개인정보”란 살아 있는 개인에 관한 정보로서 해당 정보만으로 또는 다른 정보와 쉽게 결합하여 개인을 식별할 수 있는 정보를 말합니다.
9. “개인위치정보”란 개인의 위치에 관한 정보로서 개인을 식별할 수 있는 정보를 말합니다.
10. “계정”이란 회원이 로카로라 플랫폼에 로그인하기 위하여 설정한 이메일/전화번호 및 비밀번호 등의 조합을 말합니다.

제3조 (약관의 적용 및 변경)

1. 본 약관은 이용자가 로카로라 플랫폼에서 “동의” 버튼을 선택하거나, 서비스에 접속·이용한 때 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령(전자상거래법, 소비자보호법, 개인정보보호법, 위치정보법 등)을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 변경하는 경우, 변경내용 및 시행일자를 로카로라 플랫폼 내 게시 또는 , 앱 푸시 등으로 알립니다.
4. 중대한 변경(이용자에게 불리한 변경 포함)의 경우, 시행일 7일 전(필요 시 30일 전)까지 공지하며, 이용자가 그 기간 내에 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 사용할 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
5. 이용자는 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙 및 우선순위)

1. 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 관련 법령, 전자상거래 관련 지침, 상관례에 따릅니다.
2. 회사는 서비스 운영과 관련하여 별도의 개별 약관, 운영정책, 판매자 약관, 이벤트·프로모션 조건 등을 둘 수 있으며, 해당 내용이 본 약관과 상충하는 경우, 구체적으로 특약된 내용이 우선 적용됩니다.
3. 개인정보 처리와 관련하여서는 회사의 개인정보 처리방침, 위치기반 서비스와 관련하여서는 별도의 위치기반서비스 이용약관이 우선 적용됩니다.

제5조 (서비스의 성격 및 당사자 관계)

1. 로카로라 플랫폼은 기본적으로 중개 플랫폼으로, 이용자와 판매자 간의 거래를 온라인상에서 중개·연결하는 역할을 수행합니다.
2. 대부분의 거래에서 실제 서비스(렌탈, 배송, 티켓 등)의 제공자는 판매자이며, 개별 거래(렌탈계약, 티켓 이용계약 등)의 법률상 책임은 이용자와 해당 판매자 사이에 귀속됩니다.
3. 회사는 이용자와 판매자 간의 거래가 원활히 이루어지도록 플랫폼, 결제수단, 고객센터 등을 제공할 수 있으나, 판매자의 독자적인 행위 또는 계약 불이행에 대하여 직접적인 당사자가 아니며, 법령이 특별히 정한 경우 또는 회사의 고의·중대한 과실이 있는 경우를 제외하고는 그 책임을 부담하지 않습니다.
4. 회사가 로카로라 브랜드로 직접 상품 또는 서비스를 판매하는 경우, 회사는 해당 거래에 한하여 판매자의 지위를 겸합니다.

제6조 (회원가입 및 계정 관리)

1. 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령 및 내부 기준에 따라 회원 가입을 승낙 또는 유보할 수 있습니다.
2. 회원은 가입 시 정확하고 최신의 정보를 제공해야 합니다. 허위 정보 또는 타인의 정보를 도용한 경우, 서비스 이용 제한 및 법적 책임이 발생할 수 있습니다.
3. 계정과 비밀번호 관리 책임은 회원에게 있으며, 이를 제3자가 사용하도록 허용하여서는 안 됩니다.
4. 회원은 계정 도용 또는 비정상 사용이 의심되는 경우 즉시 회사에 통지해야 하며, 회사는 필요 시 해당 계정의 이용을 일시 중지하거나 본인 확인을 요청할 수 있습니다.
5. 회원 탈퇴를 원하는 경우 로카로라 플랫폼 내 절차에 따라 탈퇴 신청을 할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 필요한 범위에서 정보를 보관한 후 삭제 또는 분리보관합니다.

제7조 (서비스 이용 및 변경·중단)

1. 회사는 로카로라 플랫폼을 통하여 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
   1. 렌탈 상품 및 서비스의 검색, 비교, 예약
   2. 렌탈 상품 배송, 픽업·반납 대행 등 물류 연계 서비스의 중개
   3. 티켓·액티비티 등 제휴 서비스의 검색 및 예약 중개
   4. 위치기반 추천, 지점 안내, 경로 안내 서비스
   5. 결제 및 정산을 위한 결제대행 서비스
   6. 리뷰, 평점, Q&A 등 커뮤니티 기능
   7. 고객센터, 분쟁조정, 안전 관련 알림 서비스
   8. 그 밖에 회사가 정하는 관련 서비스
2. 회사는 서비스 품질 향상, 시스템 안정화, 정책 변경, 법령 개정, 판매자 사정 등으로 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
3. 회사는 긴급 서버 점검, 설비 장애, 통신 두절, 천재지변 등 불가피한 사유가 있는 경우 사전 통지 없이 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사는 가능한 한 조속히 사후 공지합니다.

제8조 (예약, 계약의 성립 및 이행)

1. 이용자가 로카로라 플랫폼에서 특정 상품 또는 서비스를 선택하고 결제 절차를 완료하면, 해당 예약 또는 신청이 판매자에게 전달되며, 판매자의 승인 방식에 따라 계약의 성립 시점이 결정됩니다(즉시 확정형, 요청 후 확정형 등).
2. 예약 조건(이용날짜, 인원, 수령·반납 장소 및 시간, 옵션, 요금 등)은 각 상품/서비스 상세 페이지 및 결제 화면에 안내된 내용을 따릅니다.
3. 판매자는 개별 거래의 이행 주체로서, 예약 확정 후 해당 상품/서비스를 약정된 조건에 따라 이행할 책임이 있습니다.
4. 이용자는 예약 내용 및 입력 정보(이름, 연락처, 여권정보 등)를 정확하게 확인해야 하며, 오입력으로 인한 손해는 이용자에게 귀속될 수 있습니다.
5. 판매자는 본인 확인, 분실·파손·사기 방지를 위한 목적 등 정당한 사유가 있는 경우, 이용자에게 여권, 신분증, 결제수단 관련 증빙을 제시하도록 요구할 수 있습니다.
6. 회사는 판매자와 이용자 간의 계약 내용, 조건, 이행 여부 등에 관하여 분쟁이 발생하는 경우, 관련 정보를 바탕으로 중재·협의를 지원할 수 있으나, 당사자 간 최종 해결에 대한 법적 의무를 부담하지 않습니다.

제9조 (요금, 수수료, 결제 및 환불)

1. 서비스 이용과 관련된 가격, 수수료, 세금, 환율 적용, 취소·환불 규정은 각 상품/서비스 상세 페이지, 결제 화면 또는 별도 안내에 따릅니다.
2. 회사는 판매자와의 약정에 따라 로카로라 플랫폼을 통해 결제를 처리할 수 있으며, 필요한 경우 결제대행사(PG사)를 이용합니다.
3. 이용자는 결제수단(신용·체크카드, 해외카드, 간편결제, 기타 회사가 허용하는 수단)의 유효성과 사용 권한을 보장해야 합니다.
4. 환불 가능 여부 및 위약금 부과 기준은 판매자 또는 개별 상품의 취소·환불 정책 및 관련 법령에 따르며, 회사는 해당 정책을 이용자에게 확인 가능하도록 표시합니다.
5. 환불이 승인된 경우, 회사 또는 판매자는 합리적인 기간 내에 결제수단 또는 별도 지정 계좌로 환불을 진행합니다.
6. 통화 환전, 해외사용 수수료 등의 금융 비용은 이용자의 카드사·은행 정책에 따라 부과될 수 있으며, 이는 회사 책임 범위 외입니다.

제10조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 사항을 준수하여야 합니다.

1. 서비스 이용 시 관련 법령, 본 약관, 플랫폼 내 공지사항 및 안내사항을 준수할 것
2. 타인의 명의, 여권, 신분증, 결제수단을 무단 사용하지 않을 것
3. 예약 후 정당한 사유 없이 무단 노쇼, 고의적 파손, 상습적 취소 등 플랫폼 질서를 해치는 행동을 하지 않을 것
4. 렌탈 상품을 약정 용도에 따라 선량한 관리자의 주의 의무로 사용할 것
5. 렌탈·보관·배송 물품에 위험물, 불법물품, 타인의 권리를 침해하는 물품을 포함시키지 않을 것
6. 판매자 또는 다른 이용자에게 욕설, 폭언, 괴롭힘, 협박, 차별 발언 등 모욕적·위법 행위를 하지 않을 것
7. 로카로라 플랫폼의 소스코드 분석, 무단 크롤링, 자동화 도구를 이용한 비정상적 접근, 해킹 시도 등을 하지 않을 것
8. 회사의 사전 동의 없이 플랫폼을 이용한 상업적 광고, 스팸, 피라미드/다단계 유사행위 등을 하지 않을 것

제11조 (판매자의 책임 및 의무)

1. 판매자는 자신이 제공하는 상품 및 서비스에 대한 권리를 보유하고, 관련 법령을 준수하여야 합니다.
2. 렌탈 물품, 숙소, 티켓, 액티비티 등은 안전하고 정상적인 상태로 제공되어야 하며, 판매자는 품질·안전·위생에 관한 책임을 집니다.
3. 판매자는 이용자에게 필요한 정보(이용 조건, 취소·환불 규정, 손해배상 범위 등)를 명확히 고지하여야 합니다.
4. 판매자가 자체적으로 수집하는 여권 정보, 신분증 사본, 현장 연락처 등은 해당 판매자의 책임 하에 처리되며, 회사는 판매자의 독자적인 개인정보 처리에 대하여 직접 책임을 지지 않습니다.
5. 판매자가 법령을 위반하거나, 고의·중대한 과실로 이용자에게 손해를 입힌 경우, 그 손해는 판매자가 직접 배상할 책임이 있습니다.

제12조 (콘텐츠 및 지식재산권)

1. 로카로라 플랫폼 및 그 상에 게시되는 로고, 디자인, 시스템, 화면구성, 텍스트, 이미지, 소프트웨어 등 모든 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자의 소유입니다.
2. 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 로카로라 플랫폼의 일체 또는 일부를 복제, 수정, 배포, 판매, 역설계, 자동수집 등의 방법으로 사용해서는 안 됩니다.
3. 이용자가 업로드한 콘텐츠(리뷰, 사진 등)에 대한 저작권은 원칙적으로 해당 이용자에게 귀속되며, 이용자는 회사에게 서비스 운영·홍보를 위한 범위 내에서 전 세계적·무상·비독점적 이용권을 부여합니다.

제13조 (이용후기 및 사용자 제출물)

1. 이용자는 실제로 서비스를 이용한 후에 한하여 정당한 범위에서 후기, 평점, 사진 등을 등록할 수 있습니다.
2. 후기는 다른 이용자에게 중요한 정보가 되므로, 이용자는 사실에 근거하여 성실하고 공정하게 작성해야 하며, 허위사실 유포, 명예훼손, 욕설, 인신공격, 개인정보 노출, 광고성 게시물을 올려서는 안 됩니다.
3. 회사는 법령 위반, 타인의 권리 침해, 음란·혐오 표현, 스팸 등 부적절한 사용자 제출물이 확인되는 경우, 사전 통보 없이 삭제하거나 노출을 제한할 수 있습니다.
4. 회사는 플랫폼 운영, 서비스 품질 개선, 마케팅을 위하여 후기 및 사용자 제출물을 편집·요약·번역하여 사용할 수 있습니다(단, 원 의미를 훼손하지 않는 범위).

제14조 (금지행위)

이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 되며, 위반 시 서비스 이용 제한, 계약 해지, 법적 조치 등이 이루어질 수 있습니다.

1. 로카로라 플랫폼을 이용한 사기, 렌탈 물품 미반납, 상습적인 취소·부정 예약
2. 다른 이용자·판매자·회사를 대상으로 한 협박, 욕설, 모욕, 괴롭힘
3. 불법 촬영, 저작권 침해, 초상권 침해 등 제3자 권리 침해
4. 플랫폼의 보안·안정성을 해치는 기술적 시도(해킹, 크롤링, 봇 대량 트래픽 등)
5. 회사의 명시적 동의 없이 제휴사나 판매자 정보를 무단 수집·활용하는 행위
6. 기타 관련 법령 또는 선량한 풍속에 반하는 행위

제15조 (부정이용 방지 및 제재)

1. 회사는 사기, 대여 사기 의심, 결제·환불 악용, 렌탈 물품 고의 파손, 개인정보 도용 등의 위험이 있는 경우, 예약 보류·취소, 계정 정지, 본인확인 강화 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
2. 회사는 필요 시 관련 법령에 따라 수사기관, 카드사, 관계 기관에 관련 사실을 통보할 수 있습니다.
3. 이용자는 본 조치에 대하여 정당한 소명을 할 수 있으며, 회사는 합리적 범위 내에서 재검토할 수 있습니다.

제16조 (개인정보 및 위치정보 보호)

1. 회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 안전하게 처리합니다.
2. 위치기반 서비스 이용과 관련된 사항은 별도의 위치기반서비스 이용약관이 적용됩니다.
3. 판매자가 직접 수집·보관·처리하는 여권, 신분증, 현장 연락처 등은 해당 판매자의 책임 하에 처리되며, 회사는 플랫폼을 통해 필요한 최소 정보만을 중개·전달합니다.

제17조 (제3자 서비스 및 링크)

1. 로카로라 플랫폼에는 제3자의 웹사이트, 앱, 서비스로 연결되는 링크가 포함될 수 있습니다. 이는 편의 제공을 위한 것이며, 회사가 해당 제3자 서비스를 보증하거나 추천하는 것은 아닙니다.
2. 이용자가 제3자 서비스(예: 항공사, 철도, 제휴 플랫폼, 외부 결제 수단)를 이용할 경우, 해당 서비스 제공자의 약관과 정책이 적용되며, 회사는 이에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제18조 (손해배상)

1. 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 이용자에게 직접적으로 발생한 손해에 대하여, 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 배상 책임을 부담합니다.
2. 판매자의 독립적인 행위(계약 불이행, 상품 하자, 안전 문제, 개인정보 오남용 등)로 인하여 발생한 손해는 판매자가 직접 책임을 부담하며, 회사는 판매자를 대신하여 책임을 지지 않습니다.
3. 이용자가 본 약관을 위반하거나 불법 행위를 하여 회사 또는 제3자(판매자 포함)에 손해를 입힌 경우, 이용자는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

제19조 (책임의 한계 및 면책)

1. 회사는 다음 각 호의 사유로 인해 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
   1. 천재지변, 전쟁, 테러, 화재, 홍수, 지진, 전염병, 정전 등 불가항력
   2. 통신사·IDC 등 제3자의 서비스 장애, 네트워크 오류, 시스템 장애
   3. 이용자 또는 판매자의 귀책사유로 발생한 장애·손해
   4. GPS 오차, 통신환경, 단말기 상태 등으로 인한 위치정보의 부정확성
   5. 회사의 합리적 통제 범위를 벗어나는 외부 요인으로 인한 서비스 중단
2. 회사는 서비스의 안정적인 제공을 위해 노력하지만, 서비스 및 콘텐츠가 항상 정확·완전·지속적으로 제공된다고 보증하지 않습니다.
3. 회사가 부담하는 손해배상 책임이 인정되는 경우에도, 회사의 책임 범위는 이용자가 해당 손해와 관련하여 최근 12개월 동안 회사에 실제로 지급한 이용대금의 총액을 한도로 합니다.
4. 회사는 영업손실, 기회손실, 간접손해, 특별손해, 예견 불가능한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다(관련 법령이 허용하는 최대 범위 내).

제20조 (계약 해지 및 이용 종료)

1. 이용자는 언제든지 계정 삭제(회원 탈퇴)를 요청함으로써 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다. 단, 진행 중인 예약, 미정산 금액, 분쟁 등이 있는 경우 처리 완료 후 해지될 수 있습니다.
2. 회사는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우, 사전 통지 후 또는 긴급한 경우 사후 통지로 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
   1. 본 약관 또는 관련 법령 중대한 위반
   2. 사기, 부정 예약, 렌탈 사기, 고의적 파손, 상습적인 클레임 남용
   3. 플랫폼 운영을 현저히 저해하는 행위
3. 계약 해지 시에도, 해지 이전에 이미 성립한 개별 거래에 관한 책임은 각 당사자(이용자·판매자)가 부담합니다.

제21조 (준거법 및 관할법원)

1. 본 약관 및 서비스 이용과 관련된 분쟁은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.
2. 회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁에 관하여 소송이 제기되는 경우, 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 전속 관할 법원으로 합니다.

제22조 (기타 조항)

1. 본 약관의 일부 조항이 무효 또는 집행 불가능한 경우에도, 나머지 조항은 계속 유효합니다.
2. 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 본 약관에 따른 지위 또는 권리·의무를 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.
3. 회사는 서비스 운영상 필요에 따라 본 약관 상 지위 및 권리·의무를 제3자에게 양도할 수 있으며, 이 경우 로카로라 플랫폼 공지 또는 이메일 통지 등을 통해 이용자에게 알립니다.

부칙

1. 본 약관은 2025년 11월 28일에 제정되었으며, 공지 후 7일의 유예기간을 거쳐 효력이 발생합니다.
2. 이전 버전의 약관은 회사가 정한 방법에 따라 열람할 수 있습니다.